Obwohl wir die Ware an DHL übergeben haben wird "Die Sendung wurde elektronisch angekündigt." angezeigt. In der Regel ist dies normal, da die Ware zum ersten Mal in einem Verteilerzentrum gescannt wird und sich dann der Status ändert. Allerdings mussten wir in letzter Zeit feststellen, dass sich der Status, auch nach dem ersten Scannen durch DHL, nicht ändert bzw. der Status erneut vergeben wird.
In der Regel dann, wenn DHL oder ein Subunternehmer das Paket zum ersten Mal scannt. Meistens zwischen 18 Uhr und 20 Uhr.
Hier entsteht nun zurecht der Eindruck, dass wir die Ware noch gar nicht an DHL übergeben haben. DHL schreibt ja selbst:
"Dieser Status wird in den meisten Fällen als erstes in der Sendungsverfolgung angezeigt. Er bedeutet, dass der Absender die Sendung mit einem Versandaufkleber und einer Sendungsnummer versehen und die Sendungsdaten elektronisch an DHL übermittelt hat."
Die E-Mail mit dem Betreff "Bestellung wird versendet" verschicken wir aber immer am Tag der Abholung. Natürlich melden sich immer wieder Kunden und fragen zurecht nach, warum sich der Status nicht ändert.
Um hier etwas mehr Klarheit zu erhalten, haben wir einige Pakete in einer DHL Filiale abgegeben. Anders als bei einer Abholung werden hier die Pakete direkt gescannt. Der Sendungsverlauf einer dieser Sendungen zeigt, dass wir die Ware um 11:43 Uhr abgegeben haben. Um 19:12 Uhr wechselt der Status zu "Die Sendung wurde elektronisch angekündigt.":
Das Beispiel zeigt, dass eine bereits verschickte Sendung in den Status "Die Sendung wurde elektronisch angekündigt...." wechseln kann.
Eine Online Recherche zeigt, dass es auch anderen Shop Betreibern so geht (siehe folgenden Link):
Warum dieser Status bei DHL nach der Übergabe erneut vergeben wird wissen wir leider nicht. Vielleicht ist es ein Fehler im System oder ein Weg um Lieferzeiten statistisch gesehen besser aussehen zu lassen. Wir können darüber nur Mutmaßen. Wir sind aber verärgert, da es so aussieht, als würden wir die Ware nicht versenden obwohl wir dies angekündigt haben.