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Haga clic en "Crear nuevo ticket" y elija el tema de ayuda que más le convenga. Si tiene alguna pregunta sobre un producto comprado, le pediremos la información más importante sobre su producto y su pedido. De esta manera, podemos recopilar los datos más importantes con anticipación para enviar su solicitud al experto o fabricante adecuado sin solicitar información nuevamente.

Así es como funciona nuestro soporte:

  1. abre un ticket y selecciona un tema de ayuda.

  2. Le pedimos los datos relevantes necesarios para su aclaración.

  3. El ticket se asigna automáticamente a uno de nuestros expertos.

  4. Nuestros expertos comprobarán si podemos responder a su pregunta nosotros mismos o si tenemos que transmitirla al fabricante / proveedor.

  5. Recibirá una respuesta por correo electrónico.

  6. Luego puede responder al correo electrónico directamente o aquí en el Centro de soporte.

Nota: Describa su problema con el mayor detalle posible. También puede utilizar nuestra función de carga para enviarnos fotos o escenas. Cada pregunta de nuestra parte amplía el proceso de aclaración.

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